Politique de confidentialité
La présente politique a pour objet de vous informer de manière claire sur la manière dont vos données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées lorsque vous utilisez le site ClairObscur Studio, ses formulaires, son espace client et, le cas échéant, ses galeries privées.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site est :
Verazzi Quentin, entrepreneur individuel – micro-entrepreneur, et Chatelain Pauline, conjoint collaborateur
Exerçant sous le nom commercial ClairObscur Studio
Adresse : 99 Rue Casimir Giroud, 59500, Douai, France
E-mail : contact@clairobscurstudio.com
Téléphone : 07 63 77 20 14 / 06 06 55 76 46
2. Données personnelles susceptibles d’être collectées
Selon votre utilisation du site et de nos services, nous pouvons collecter les données suivantes :
a) Compte client et espace client
- civilité, nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresse postale, société (facultatif) ;
- date de naissance, si vous choisissez de la communiquer ;
- mot de passe (stocké uniquement sous forme chiffrée et irréversible) ;
- statut de vérification de l’adresse e-mail et de la double authentification (2FA) ;
- journaux de connexion et de sécurité (date, adresse IP, navigateur).
b) Formulaires
- formulaire de contact : nom, e-mail, téléphone, message ;
- devis en ligne : coordonnées, type de projet, date, lieu, options choisies, et pour un mariage les coordonnées des deux mariés ;
- formulaires d’inscription remplis sur place, notamment sur tablette lors d’événements ou de salons : les informations demandées par le formulaire (par exemple civilité, nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse, date de naissance, accord pour recevoir nos actualités) ;
- feuille de route de mariage : programme de la journée, horaires, lieux et adresses ;
- toute information que vous saisissez librement dans un champ de texte.
c) Relation commerciale
- devis, factures, avoirs, acomptes et paiements (les données de carte bancaire sont traitées uniquement par notre prestataire de paiement Stripe : nous n’y avons jamais accès) ;
- documents déposés dans votre espace client : contrats, autorisations de droit à l’image, factures ;
- historique de nos échanges et des e-mails envoyés.
d) Galeries photos, portfolio et commandes
- photographies réalisées lors de la prestation ;
- vos sélections, « j’aime », demandes de retouches et commentaires ;
- commandes de tirages : adresse de livraison, articles commandés, suivi du colis ;
- commentaires et « j’aime » laissés sur le portfolio public (nom et e-mail de l’auteur du commentaire).
e) Mesure d’audience et données techniques
- statistiques de visite internes, sans cookie : pages consultées, date et heure, temps de lecture et défilement de la page, site ou réseau social de provenance (et nom de la campagne lorsque vous arrivez par un de nos emails, liens courts ou QR codes), type d’appareil, navigateur, système, taille d’écran, langue, ville approximative déduite de l’adresse IP, et actions effectuées sur le site (clic sur notre numéro de téléphone, notre adresse e-mail, nos réseaux sociaux ; envoi d’une demande de devis ou d’un message). L’adresse IP n’est jamais enregistrée : chaque visite est rattachée à une empreinte chiffrée qui change chaque jour, ce qui ne permet ni de vous identifier, ni de vous reconnaître d’un jour à l’autre, ni de vous suivre sur d’autres sites ;
- clics sur nos liens courts (par exemple clairobscurstudio.com/instagram) : date, page d’origine, navigateur et empreinte chiffrée de l’adresse IP ;
- avec votre accord uniquement : mesure d’audience Google Analytics (voir la Politique de cookies).
3. Finalités et bases légales du traitement
4. E-mails d’information et offres commerciales
Avec votre accord (case à cocher sur nos formulaires), ou si vous êtes déjà client pour des prestations similaires, nous pouvons vous envoyer nos actualités et offres par e-mail. Ces envois passent par notre prestataire Brevo.
- chaque e-mail contient un lien de désinscription, effectif immédiatement ;
- vous pouvez aussi vous désinscrire en nous écrivant à contact@clairobscurstudio.com ;
- nos e-mails d’actualités contiennent un pixel de mesure qui nous indique s’ils ont été ouverts et si un lien a été cliqué, afin d’améliorer nos envois ; ces mesures sont conservées 13 mois au plus.
Si vous nous avez communiqué votre date de naissance, nous pouvons vous écrire le jour de votre anniversaire, parfois avec une petite attention. Cette information est facultative et peut être supprimée à tout moment.
Les e-mails liés à votre compte ou à une prestation (confirmation, facture, galerie, rappel) ne sont pas des e-mails commerciaux : ils sont envoyés même sans inscription aux actualités.
5. Destinataires des données
Vos données sont destinées à ClairObscur Studio. Elles peuvent être transmises, uniquement pour ce qui est nécessaire à leur mission, aux prestataires suivants :
Ces prestataires agissent sur nos instructions et sont tenus à la confidentialité. Vos données ne sont jamais vendues ni louées.
Elles peuvent enfin être communiquées aux autorités, uniquement lorsque la loi l’impose.
6. Durées de conservation
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire, puis nous les supprimons ou les anonymisons :
7. Hébergement des galeries clients
Les galeries privées sont créées, hébergées et gérées directement par ClairObscur Studio sur son propre site internet, sans recours à un service tiers.
L’accès à la galerie se fait via un lien personnalisé et, le cas échéant, un mot de passe, transmis au client après la séance. La galerie reste accessible en ligne pendant 3 mois à compter de sa mise en ligne ; une réouverture de 15 jours supplémentaires peut être accordée sur demande.
Les fichiers sont conservés pendant une durée de 3 ans à compter de la livraison, après quoi ils pourront être supprimés ou archivés. Le client peut demander une suppression anticipée ou, à l’inverse, une prolongation ponctuelle en nous contactant.
ClairObscur Studio met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité de la galerie, mais ne saurait être tenu responsable d’une indisponibilité temporaire liée à un incident technique indépendant de sa volonté (panne serveur, maintenance, etc.).
8. Mineurs
Le site et l’espace client s’adressent aux personnes majeures. Un mineur de moins de 15 ans ne peut pas créer de compte ni s’inscrire à nos actualités sans l’accord de ses parents.
Pour les séances photo d’enfants, les données et images du mineur sont communiquées et gérées par ses représentants légaux. Toute publication (portfolio, réseaux sociaux) nécessite l’autorisation écrite des deux parents ou du représentant légal, qui peut la retirer à tout moment.
10. Sécurité
ClairObscur Studio met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre la perte, l’altération, la divulgation non autorisée ou l’accès non autorisé.
Ces mesures peuvent notamment inclure :
- stockage sécurisé des mots de passe ;
- vérification d’adresse e-mail ;
- possibilité d’activer une authentification à deux facteurs ;
- restrictions d’accès aux interfaces d’administration ;
- mesures de protection contre les accès non autorisés.
11. Transferts hors de l’Union européenne
La plupart de nos prestataires sont situés dans l’Union européenne. Certains services peuvent entraîner un transfert de données vers les États-Unis : Stripe (paiement), Google (mesure d’audience et calcul des distances), Cal.com (prise de rendez-vous), Cloudflare (protection anti-robots) et, selon le transporteur, le suivi des colis.
Ces transferts sont encadrés par la décision d’adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023 (« EU-US Data Privacy Framework ») lorsque le prestataire y adhère, ou à défaut par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
12. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez notamment des droits suivants :
- droit d’accès ;
- droit de rectification ;
- droit à l’effacement ;
- droit d’opposition ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit à la portabilité lorsque cela est applicable ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.
En cas de difficulté non résolue, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
13. Exercer vos droits / contact
Pour toute question relative à la présente politique ou pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à :
ou à l’adresse suivante : 99 Rue Casimir Giroud, 59500, Douai, France
14. Mise à jour
La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de refléter les évolutions légales, techniques ou organisationnelles du site et des services proposés.
La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.